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작성자 원장 작성일21-07-18 18:37 조회220회 댓글0건

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병원에 처음 오시면 의사는 다음 사항을 알고 싶어 합니다.

'어디가 어떻게 불편한지, 언제부터 증상이 시작된 건지, 경과과 어떻게 변했는지.'

어느 날 50대 남자분이 오셨습니다.

"두통이 언제부터 시작되었죠?"

"선생님 제가 고3때 뒤로 크게 넘어진적이 있는데요...그러다가 ... 사업이 안되 충격을 받아....그후에...

고객이 신체적, 심리적 고통을  호소하는데도 의사는 거기에 답하지 않고 계속 다른 질문을 하는 경우도 있습니다.

이것은 고객이 하고픈 말과 의사가 알고싶은 것이 달라서 그렇습니다.

고객은 불만일 수 있지만 의사는 나타난 통증보다 잠재해 있는 원인을 발견해서

그것을 토대로 진단하려는 생각입니다.

여기서도 '소통'이 중요하지요.



진료를 받기 전, 문진표를 작성하는데,

과거 큰 병과 수술, 입원, 지속적으로 치료를 받는 질병정도를 기록하면 됩니다.

6개월 이내 통원치료는 적고, 6개월 이전은 일주일 이상 통원치료 한 질병을 적으시면 되고

가족력을 쓰는 것은 부모, 형제, 자녀정도, 알레르기, 복용하는 약, 영양제를 쓰시면 됩니다.

의사 앞에 가면 긴장되어 말을 잘 못할 거같으면, 메모를 해와도 좋습니다.

두통일기, 식습관 일기등을 써오는 분도 있는데 이거까지 하면 아주 훌륭한 고객입니다.

진료시 고객은 의사의 말이 이해가 안간다면 마음대로 해석하지 말고

다시 물어서 확인하거나 메모를 하세요.

진료시간도 한계가 있는데 마냥 의사를 붙들고 하소연하게 되면 참 난감해집니다.

이럴 때는 따로 얘기하여 앞뒤 고객이 기다리는 시간을 피해서 진료시간을 다시 잡거나

자녀분이 함께 오셔서 상담하시면 좋겠습니다.

의사도 사람인지라 A에게는 좋은 의사가 B에게는 불만족한 의사일 수 있습니다.

 

제가 경험해보니 고객과 의사가 소통이 잘 되고 협력이 서로 잘 된다면

'좋은 고객과 좋은 의사'가 만났다고 할 수 있습니다.

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