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작성자 원장 작성일17-05-18 09:06 조회6,376회 댓글0건

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좋은 의사란 무엇일까?

 

환자는 좋은 의사를 만나고 싶어하고, 의사도 좋은 환자를 만나고 싶다.

 

환자가 좋은 의사인지 아는 방법은 직접 진찰을 받아보는 것이다.

 

그런데, 의사는 진료시간 내내 모든 환자에게 똑같이 친절하기가 쉽지않다.

의사도 다양한 환자를 대하므로, 

때로 타이밍이 좋지 않아, 다른 고객에게 불친절한 인상을 줄 수도 있다.



 

A에게는 친절하고 좋은 의사로 평가받지만,

B에게는 불친절하고 이해해주지 않는 의사라는 평가를 받을 수도 있다.

 

우리 학창시절, 담임선생님이 누구에게는 다정하고 좋은 선생님으로 기억에 남지만,

다른 친구에게는 무섭고 싫은 선생님으로 기억에 남듯이,

사람들의 평가는 다양하다.

 

우리 병원은 예약제로 운영되므로 고객이 오래 기다리거나 붐비지는 않는다.

그러나 응급으로 오는 고객으로 인해,

예약고객이 대기하거나 기대보다 덜 친절한 서비스를 받을 수도 있다.

이 경우 고객은 섭섭할 것이고, 나역시 미안함이 든다.



 

많은 고객들은,

판단력, 기술,식견이 모두 뛰어난 명의에게 진료를 받고 싶어할 것이다.

 

그런데, 그 명의도 모든 고객에게 똑같이 명의라고 여겨질까?

 

너에게 명의가 내게는 명의가 아닐 수도 있다고 생각되지 않는가?

 

주치의를 선택할 때  세계적인 '명의'가 필요할까?

 

내가 생각하는 주치의 선택방법은,

 

나에게 진찰, 치료과정을 알아듣기 쉽게 설명해주고,

나에게 맞춤서비스를 하는 나와 소통이 잘 되는 의사.


꾸준히 신뢰를 쌓고, 충분히 납득한 치료법을 서로 협조하면서 진행한다면,

가장 바람직한 의사와 고객관계이며,

명의, 좋은 의사가 아닐까 한다.

오늘도 반성하며 이 글을 써본다.

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